تحويل المعرفة إلى قيمة في الشركة

مقدمة:

ماذا تعرف عن علم نقل المعرفة أو نقل الخبرة ؟ (Knowledge Transfer أو Knowledge Sharing). خسارة  الخبرة في الشركة   لا تعني فقط خسارة مهارات فردية، بل تؤثر على جودة المنتجات، و رضا العملاء، و ربحية الشركة. لذلك فإن علم نقل الخبرة يمثل ركيزة أساسية لضمان استمرارية الأداء وتحقيق التميز.

لذا فإن علم نقل المعرفة (Knowledge Transfer) وهو أحد فروع علم إدارة المعرفة  (Knowledge Management)، ويُعنى بكيفية نقل المعارف والمهارات والخبرات من شخص أو مجموعة أو مؤسسة إلى آخرين لضمان الاستمرارية والتطوير وعدم ضياع الخبرة مع مرور الوقت أو تغيّر الأشخاص.

نبذة تاريخية عن علم نقل الخبرة

بدأ علم نقل الخبرة منذ العصور القديمة بالتعليم الشفهي والعملي بين الأجيال.  ومع تطور المؤسسات، أصبح هناك حاجة ملحة لإيجاد طرق علمية لحفظ الخبرة وتوثيقها ونقلها.

ومن أبرز المؤسسين المحدثين لهذا العلم الباحث الأمريكي ريتشارد إي. كلارك (Richard E. Clark) أستاذ فخري في جامعة جنوب كاليفورنيا (USC).  ركّز كلارك على أن التكنولوجيا وحدها لا تكفي لتحسين التعلم ما لم تُدعَم بأساليب تربوية مبنية على الأدلة،  وقد أسهم في تطوير منهجيات عملية لنقل الخبرة، خاصة في بيئات العمل التي تعتمد على الأداء المباشر مثل المؤسسات العسكرية، الطبية، وقطاع التجزئة.

أفكار ريتشارد كلارك الرئيسية:

• التأكيد على أن نقل المعرفة يشمل المهارات العملية والسياق الثقافي، وليس المعلومات فقط.
• اعتماد التدريب المبني على الأدلة  (Evidence-Based Training).
• إبراز دور التوجيه العملي، التغذية الراجعة، والتوثيق كركائز لنقل الخبرة.
• تطوير آليات خاصة للتعامل مع المعرفة الضمنية (Tacit Knowledge).

الفوائد والتحديات:

هناك العديد من الفوائد والتحديات المتعلقة بتطبيق نقل المعرفة أو الخبرة داخل الشركات، وفيما يلي نستعرض بعض أهم هذه النقاط:

الفوائد:

• استمرارية المعرفة داخل الشركة.
• رفع الكفاءة والإنتاجية.
• تقليل الأخطاء والفواقد.
• تسريع التدريب والتأقلم.
• تحسين رضا العملاء.

التحديات:

• مقاومة بعض الموظفين.
• صعوبة توثيق المعرفة الضمنية.
• الوقت المطلوب من الخبراء.
• غياب الحوافز.
• العوائق التقنية والثقافية.

بعض الإحصاءات المتعلقة بالشركات:

• الشركات التي لا تدير المعرفة بشكل صحيح تخسر نحو 10% من أسبوع العمل بحثًا عن المعلومات.  [Harvard Business Review]
• الشركات تفقد 12.9 مليون دولار سنويًا في المتوسط نتيجة لضعف جودة البيانات والمعرفة المبعثرة. [HBR/Gartner]
• لثقافة القوية لنقل الخبرة يمكن أن تحسن نسبة بقاء الموظفين بـ 20‑35%. [VisionEdge Marketing]
• إدارة المعرفة الجيدة ترفع إنتاجية الفرق بنسبة 25‑30 %. [Vorecol]

الخطوات الرئيسية لنقل الخبرة:

هناك خطوات يجب أخذها بعين الاعتبار عند نقل أي خبرة أو مهارة داخل الإدارة أو القسم أو الفرع، لضمان الانتقال السليم للخبرة ولضمان استمراريتها وتطويرها، وهي:

1. تحديد الخبرة المطلوب نقلها.
2. تحليل وتفكيك الخبرة وتحويلها إلى معرفة صريحة عبر إجراءات مبسطة.
3. اختيار أسلوب النقل المناسب  (توجيه –  تدريب عملي –  محاكاة –  توثيق).
4. تجربة الخبرة عمليًا وإعطاء فرصة للتطبيق.
5. التغذية الراجعة والتقويم المستمر.
6. . التوثيق والمتابعة لتثبيت الخبرة وتحديثها

أمثلة عملية لبعض إدارات الشركة:

نستعرض بعض الأمثلة على نقل المعرفة داخل إدارات الشركة، ومنها:

• إدارة الأقسام الطازجة : نقل خبرة قصّاب خبير في تقطيع اللحوم بطريقة تقلل الفاقد إلى موظف جديد باستخدام التدريب العملي والفيديو
• إدارة العمليات: مشاركة خبرة إدارة الطوابيرعند نقاط البيع  أوقات الذروة عبر المحاكاة العملية.
• إدارة التسويق: توثيق حملات ناجحة سابقة ومناقشتها في ورش عمل مع الفريق .
• إدارة (IT) : إعداد سيناريوهات أعطال نقاط البيع وتدريب عملي على حلها.
• إدارة الموارد البشرية: تمثيل مقابلات العمل  مع المختصين  وتوثيق معايير التقييم.
• إدارة الخدمات اللوجستية:: شرح الطرق الأسرع لنقل المنتجات الطازجة عبر خرائط ومسارات عملية.
• إدارة المالية والمحاسبة: جلسات تحليل بيانات وتقارير خسائر موسمية.
• إدارة العلاقات العامة: محاكاة التعامل مع المراقبين الحكوميين في الفروع.
• إدارة المشتريات: تدريب على مهارات التفاوض مع الموردين وتوثيق أفضل الممارسات.
• إدارة الأمن: سيناريوهات التعامل مع السرقات داخل المتجر وتوثيق الإجراءات.

نلاحظ من الأمثلة السابقة وجود تنوع في الطرق المستخدمة لنقل المعرفة أو الخبرة، فقد تكون تعليمات أو نقاشات، أو ربما تكون محاكاة عملية وتمثيل أدوار، والفكرة أننا نبحث عن أفضل الطرق المناسبة حسب طبيعة الخبرة والمعرفة المطلوب نقلها.

وهناك بعض الشركات تلجأ إلى تفعيل الاجتماعات الدورية داخل أقسام الشركة، لمناقشة ما يعرف بـ (أفضل الممارسات) لتسليط الضوء عليها وتبنيها ونقلها بين الزملاء داخل كل قسم.

المراجع:

• Szulanski, G. (1996/2003). Exploring internal stickiness: Impediments to the transfer of best practice within the firm. https://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_transfer
• Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-Creating Company. https://en.wikipedia.org/wiki/SECI_model_of_knowledge_dimensions
• Paulin, D., & Suneson, K. Knowledge Transfer, Knowledge Sharing and Knowledge Barriers. https://www.diva-

portal.org/smash/get/diva2%3A639925/FULLTEXT01.pdf

• Harvard Business Review & Gartner Reports. https://hbr.org/sponsored/2025/04/how-knowledge-

mismanagement-is-costing-your-company-millions

• VisionEdge Marketing. https://visionedgemarketing.com/knowledge-

transfer-improves-competitiveness-productivity-growth/

• Vorecol. https://vorecol.com/blogs/blog-evaluating-the-impact-of-

knowledge-management-software-on-organizational-productivity-173244